分享下400电话的基本功能有哪些-嘉兴海纳科技

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日期：2019-05-08 浏览次数：

400电话的基本功能：

（1）坐席扩展：接听座席20个，手机、座机、商话等均可以绑定。

（2）来电弹屏：于客户来电时，服务人员的电脑之上弹出客户的详细资料，来电号码，进而越来越好地维护客户关系，如果客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。

（3）CRM客户管理系统：可管理所有的客户，并且实时跟踪记录。

（4）话费查询：可实时自助查询号码套餐余额。

（5）可实时自助查询已经接电话与未曾接电话的明细。

（6）按照发话地选目的地：可把不同地区来电的客户转到指定的绑定号码之上接通，针对性强。

（7）分时段转接：可依据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码之上，例如上班转接固话，下班转接值班人员手机。

（8）智能来电分配：所有来电可以按照顺序接听、概率接听、平均接听三种方式进行转接。

（9）报表分析：自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。

（10）来电黑名单：自由设置骚扰电话来电屏蔽，遭设入黑名单的号码把绝不会再次遭接入。