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分享400电话功能和用法

日期:2019-05-08      浏览次数:

彩铃
 
“您好!欢迎致电XX公司,本公司重要经营***,电话接听之中,请稍候!”
 
这是企业的有声名片,使用个性语音来代替单调铃音,予客户带去问候,亦传达了公司信息,您仅需提供文字内容,即会改由专业播音员透过录音棚为您录制。
 
录音
 
系统可手动对于每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取亦可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,亦作为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,皆有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。
 
语音信箱
 
如果处于下班时间或是公司电话全忙或是无法接听情况之下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或是现在电话全忙),请于 '嘀' 声之后留言,我们把第一时间和您联系!”这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况之下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或是下载到本地保存。
 
来电分析
 
平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、遭接号码,并且对于这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告于各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。
 
工号播报
 
“工号XXXX号为您服务!”
 
作为客户提供人工服务后,系统手动播报事先作为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等皆有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

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